8 (8313)
25-37-05
8 (8313)
25-46-75
8 (908)
239-91-11
Ищете
средства индивидуальной и коллективной защиты от производителя?
Добро
пожаловать на сайт компании «Паритет»! Здесь вы можете выбрать и купить все от
респираторов, противогазов и огнетушителей до оборудования для бомбоубежищ, а
также узнать цены на средства защиты.
Заказать индивидуальные и коллективные средства
защиты Вы можете по телефонам:
8
(8313) 34-22-35,
8
(8313)
25-46-75,
8 (908)
239-91-11,
8
(908)
160-14-41
Статьи
Как воруют в магазинах? GuberniaTV
18.10.2017
Продавцы очень часто вводят клиентов в заблуждение по разным вопросам – например, можно ли вернуть товар без чека в магазин. В этом есть вина и самих покупателей, которые безропотно позволяют вешать себе «лапшу на уши» и полагают, что человек с бейджем и в корпоративной майке точно не станет обманывать.
Продавцы мотивированы никому не делать возвратов, потому что возврат – это «вычет» из выполненного плана по продажам и, как следствие, потеря части премии. Риск нанести ущерб репутации компании не остановит продавца в стремлении сохранить содержимое кассы. Поэтому при общении с консультантом бессмысленно рассчитывать на честность. Законодательство защищает потребителя и позволяет ему вернуть деньги почти в любой ситуации – однако, если сам потребитель не читал законы, он об этом не узнает никогда.
#ППП - Просрочка Патруль Пермь, в "Пятерочке" не отвечают за качество помидоров!)
Если купленная вещь не относится к продовольствию и не входит в специальный перечень исключений, то можно вернуть товар в течение 14 дней. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что отсчёт 2-х недель начинается со дня, следующего за тем, когда была произведена покупка.
В каких же случаях можно вернуть товар? Причиной для возврата может быть то, что товар не подошёл человеку по:
Фасону.
Размеру.
Цвету.
Форме.
Комплектации.
Техническим характеристикам.
Собственно, потребитель имеет право не объяснять, почему принял решение о возврате. Всякую попытку консультантов «совать нос не в своё дело» он может пресекать на корню, указывая на постулаты закона «О защите прав потребителей». В заявлении на возврат он имеет право поставить прочерк в графе «Причина возврата».
Совет: Лучше обойтись без объяснения причин – иначе вы дадите консультантам шанс переубедить вас.
У продавца тоже есть права. В частности, он имеет право отказать в выдаче денег, если за несколько дней эксплуатации покупатель потрепал купленную вещь настолько, что она напрочь утратила товарный вид. Товар, который вернули, обязательно выставят обратно на витрину – вот только кто захочет покупать, скажем, телефон, с которого сорвали плёнки и который поцарапали или «залапали» пальцами?
Вот ряд условий, которые должны быть соблюдены потребителем, рассчитывающим вернуть товар надлежащего качества.
Вещь сохранила товарный вид и потребительские свойства.
Фабричные ярлыки и пломбы на месте.
Сохранён кассовый чек / товарный чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты.
С чеками особая история. Товарный и кассовый чек имеют равнозначную силу, однако покупателю следует настаивать, чтобы ему выдали именно кассовый – этот документ является свидетельством того, что продажа завершена и прошла по ККМ. Выдача товарного чека оставляет консультанту возможность завершить продажу после ухода клиента тем способом, который наиболее выгоден для самого консультанта – например, пробив товар по акции, о которой он покупателю ничего не сказал.
Можно ли вернуть товар без чека? Да, если покупатель способен доказать иным способом, что он приобрёл вещь именно в этом магазине. Он может привести свидетелей, которые в момент покупки находились рядом с ним, или, например, показать гарантийный талон, в котором стоят печать организации и подпись продавца.
Есть ряд категорий непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату – это:
Лекарства, таблетки и приборы медицинского назначения.
Парфюм и косметика.
Чулочные изделия, носки и нижнее бельё.
Ткани и строительные материалы, которые продаются по метражу.
Посуда и столовые приборы.
Гигиенические товары (зубные щётки, расчёски).
Мебель.
«Ювелирка».
Растения и животные.
Технически сложные товары.
Вот именно по поводу последней категории и возникает наибольшее количество пересудов. Один из самых распространённых вопросов: является ли смартфон / планшет сложным техническим средством?
Разумеется, продавцы относят мобильные девайсы к категории товаров, не подлежащих возврату – и они правы. Обратимся к Постановлению Правительства №924 от 2011 года – в нём сказано, что оборудование, предназначенное для беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и более 2-х функций, является технически сложным. Если телефон исправен, вернуть его нельзя – аргументы в духе «цвет не понравился» в данном случае бессильны. К сожалению, в перечне технически сложных средств не написано прямым текстом, что смартфоны и планшеты в него входят, и это даёт покупателям необоснованную надежду.
Покупатели подчас не знают точно, в течение какого времени можно вернуть товар с заводскими дефектами. Срок возврата дефективной вещи не ограничен 2-мя неделями – этот срок значительно больше; продолжительность его зависит от того, установлена ли гарантия на вещь. При её наличии произвести возврат можно в течение всего гарантийного срока, если же гарантии нет – то в течение 2-х лет. Отсчёт срока возврата стартует после передачи товара покупателю, а не с того момента, когда приобретённая вещь была произведена.
Обмен – на аналогичный товар или другой, схожей стоимости.
Снижение цены – соразмерное серьёзности поломки.
Компенсацию расходов – на самостоятельное устранение недостатка.
Возврат. Именно на возврате денежных средств и настаивает большинство покупателей. Их доверие к продавцу подорвано, приобретать у него другой товар они уже не хотят.
Выбор варианта компенсации ложится на плечи покупателя. Продавец не имеет права ограничивать его в этом выборе – например, предлагать только обмен, утверждая, что возврат денег невозможен.